Formation
à l’excellence

La relation client est aujourd’hui au cœur de l’identité des marques et constitue une composante majeure de leurs stratégies commerciales. Pourtant, trop souvent le potentiel relationnel des équipes en contact avec la clientèle est mal utilisé.

Je suis convaincue qu’au delà des techniques, nous pouvons instaurer une relation attentionnée et sincère qui enrichit pleinement l’expérience client. Pas de phrases ni de postures toute faites, mais un travail en profondeur pour susciter l’envie de donner et le désir de satisfaire.

Spécialiste de formations sur-mesure, j’intègre l’ADN de votre marque pour en tirer tout le potentiel au service de l’excellence. Je motive vos équipes au service de la relation clients et crée l’envie de donner, car aimer donner, c’est aimer vendre.

Méthodologie:

  • Immersion dans l’entreprise
  • Création du design de service
  • Aide à l’implantation du cérémonial
  • Formation des équipes
  • Coaching in situ

Fabienne Guillot Farneti

– Experte en hôtellerie de luxe et bien-être
– Consultante en exploitation et marketing SPA
– Consultante et formatrice en relation clients pour Luxury Attitude et Customer Experience